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北京电信以创新性服务作为支点翘动整个市场

发布时间:2021-01-20 02:32:22 阅读: 来源:拉床厂家

即将迎来3周年生日的北京电信从成立之初,就十分清醒地认识到:作为一个垄断市场的后进入者只有锻造出自己独有的市场利器,才能在京城的通信市场中占有一席之地。三年来,北京电信秉承中国电信集团“用户至上用心服务”的理念,将服务和创新作为公司的核心竞争力,预以创新性服务作为支点来逐步翘动整个市场。

高效团队屡获大客户赞誉

三年来,北京电信凭借着为企业级用户提供的个性化服务和量身定制的通信解决方案,满足了客户宽带化、可管理、可扩展及可增值的电信产品需求,赢得了一批集团用户的信赖。

联想集团是中国规模最大、实力最雄厚的高科技企业,对电信服务有着不同于一般用户的、更高和更精细的要求。北京电信通过周密的用户需求分析,针对联想语音方面的需求,以高稳定性、高可靠性、高安全性、高可扩展性为前提,以先进、成熟的技术为基础,总结多年运营经验,按照运营商级组网标准及安全标准为联想提供传输系统组网方案和设备配置方案,完全保证信息安全,网络安全,具有很高的可用性、可维护性和可扩展性,不但节省了话费,提高了通信效率,还实现了一号双机、内部短信、语音信箱等增值功能。由于联想集团是一个致力于IT服务行业的公司,所以对于客户服务质量的要求非常高。抓住这一核心,北京电信又应用4008业务为其提供了高质量的联想全国客户服务中心。通过为联想集团提供全业务服务,大大提高了北京电信的品牌影响力,为今后的业务拓展起到了标杆作用。

2005年1月,国家开发银行在河北香河召开全行工作会议,并拟通过视频向全行转播,特向中国电信集团公司提出紧急申请,希望在一周内采取措施,保障会议的顺利进行。在中国电信集团公司的紧急协调下,北京市电信公司与有关单位密切配合,短时间内快速响应,仅2天就开通了香河至北京的长途电路,保证了该会议的顺利召开。为此,国家开发银行办公厅特发去感谢信,对中国电信的良好服务表示赞扬和感谢。北京电信的优质服务,同样也受到了华夏银行总行营业部的好评,又为北京电信赢得了一面“服务真诚护航金融”的锦旗。

去年,北京市电信公司在北京高法新大楼通信系统的招标过程中标中互联网业务、IDC和WLAN系统的标段。自项目实施起,一直紧密配合北京高法新楼的工程建设,提前做好了管道的铺设,从光缆的布放,机房、竖井内的设备摆放,WLAN系统的每一个AP点都进行了细致的勘查和确认。使项目整体进展顺利。为此,北京高法为北京电信送去了服务满意锦旗,感谢北京市电信公司为首都法院信息化建设做出的重要贡献。

细致深入的客户服务工作

为了满足消费者方便快捷办理电信业务的愿望,北京电信突破单一坐店经营的模式,开放了多种业务受理渠道:一是营业厅受理;二是呼叫中心(10000号)电话受理;三是选择重点项目与物业或第三方合作设立代办点,为客户实行驻地式服务;特别是颇受消费者欢迎的现场办公,十分方便用户,这些形成了北京电信服务的一大特色。

北京电信在京城的业务项目分布比较广,为了更好地服务用户,他们建立了服务经理制度,进行全方位的项目营销责任制,服务经理负责对各个客户群体进行跟进式服务,通过时常与客户沟通、走访客户,及时了解客户的需求和问题,并及时上报公司进行解决,使服务工作真正落到了实处。长期建立的“项目有跟踪,服务有专人,落实有保障”的良好服务模式,拉近了北京市电信公司与客户的距离,同时,也让客户亲身感受到了北京电信独特的、优质的服务。

营业厅作为直面客户的服务窗口,是传播企业经营理念的途径,是体验企业服务的重要渠道,因此,要处处体现出对客户的尊重,应从客户的需求、消费心理入手,用心为客户提供个性化的服务。北京电信营业厅的营业员具备良好的职业素养和专业知识,常年实行“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务,以让客户随时体验“做客”的温馨与舒适;同时,实行了首问负责制,对客户的疑问决不推委;另外,在全厅各柜台实行全业务受理的“一台清”服务,无论客户办理哪一项业务,均可在大厅任何一个营业柜台得到解决。

近3年的实践证明:北京电信打出的服务王牌,为其赢得了用户,创下了不俗的业绩。时至今日,北京电信经过默默地努力和辛勤耕耘,在党政军、金融、IT、跨国公司、房地产、学校、医院等高端用户集中的行业中,成功开发出了一定规模的客户群,赢得了公安部、联想集团、国家开发银行、工商银行及富力城、建外SOHO等一批大客户的认可。在这一个个成功的背后,不仅有一支年轻的、充满活力的高效团队,更有北京市电信公司独到的经营理念和运营模式。今天,北京市电信公司已在京城的通信服务市场中留下了一道道“美丽的身影”。

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